1. Sipariş iptali

Sipariş henüz kargoya verilmediyse hesap içindeki sipariş alanından veya [email protected] üzerinden iptal talebi iletilebilir. Kargoya verilen siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır.

2. 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde süre son parçanın teslimiyle başlar. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

3. İade başvurusu

Hesabınızdaki iade alanını kullanın veya [email protected] adresine yazılı bildirim gönderin.
Sipariş numarası, ürün, teslim tarihi ve talebinizi belirtin.
Size iletilen iade kodu ve gönderim yönergesini izleyin.
Kargo teslim belgesini süreç tamamlanana kadar saklayın.

İspatlanabilir bildirim: Yalnız telefon görüşmesi yerine e-posta veya hesap içi iade alanı gibi kalıcı bir kanal kullanılması önerilir.

4. İade gönderimi

Ürün, cayma bildiriminin yöneltilmesinden itibaren on dört gün içinde bildirilen iade adresine gönderilir. Anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. Satıcının taşıyıcı belirtmemesi durumunda tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

5. Ürünün durumu

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun biçimde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer azalması mevzuata göre değerlendirilir. Kutunun açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün aksesuar, belge ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi süreci hızlandırır; bu öneri kanunda bulunmayan zorunlu bir iade şartı olarak uygulanmaz.

6. Bedel iadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, mevzuattaki malı geri alıncaya kadar iadeyi bekletme hakkı saklı olmak üzere, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. İade tüketiciye masraf yüklemeyecek şekilde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun yapılır.

7. Cayma hakkı istisnaları

Yönetmelikteki koşulların oluşması kaydıyla kişiye özel hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı açılıp sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Uygulanacak istisna siparişten önce ürün sayfasında açıkça gösterilir.

8. Hasarlı veya ayıplı ürün

Ürün sözleşmeye uygun değilse tüketici; kanundaki şartlarla bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Kargo hasarında fotoğraf ve tutanak çözümü hızlandırır; tutanak olmaması kanuni hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz.